ISO20000 與 ISO9000 的 實(shí)用范疇 不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理 ，在 IT 服務(wù)提供商和信息化程度較高的單位中應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，在制造單位應(yīng)用得最多。

ISO20000 與 ISO9000 的 側(cè)重點(diǎn) 不同： ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的 IT 經(jīng)理容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì) IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

ISO 20000家族由兩部分組成：第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，第二部分是服務(wù)管理行為準(zhǔn)則。認(rèn)證依照ISO 20000-1進(jìn)行認(rèn)證。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)誰(shuí)適用？

-外包IT服務(wù)的單位

-希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的單位；

-希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商；

-第三方認(rèn)證的基礎(chǔ)；

-是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法；

-致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位

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