一、申請ISO20000體系認證的條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或同等文件;外國企業(yè)應持有相關(guān)機構(gòu)的注冊證書。

2.申請人的IT服務管理體系已根據(jù)ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并已實施超過3個月。

3.至少完成一次內(nèi)部審核并進行管理評審。

4.在信息技術(shù)服務管理系統(tǒng)運行期間和系統(tǒng)建立前一年，主管部門未進行行政處罰。

二、ISO20000體系認證的優(yōu)勢：

1、獲得行業(yè)內(nèi)國際認可的ISO20000認證

2、與企業(yè)和供應商就服務質(zhì)量和服務承諾達成協(xié)議，建立企業(yè)和供應商之間的統(tǒng)一溝通平臺;實現(xiàn)所有利益相關(guān)者都滿意的it服務管理目標。

3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量服務。

4、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提升業(yè)務滿意度。

5、提高項目可用性，確保按時交付。

6、提高企業(yè)投資回報率，增強企業(yè)綜合競爭力。

7、為it部門建立有效的持續(xù)改進機制和內(nèi)部控制機制。

8、明確IT管理成本與組織/企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的組合，改進現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的使用符合公司的業(yè)務戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略目標。

9、通過建立優(yōu)化和透明的管理流程，明確降低it運營的管理成本和風險，明確權(quán)利和責任，監(jiān)控管理流程并評估績效;降低it運營的管理成本和風險。

10、易于集成服務管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)isms、質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9000等。

11、整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動帶來的風險。

12、提高IT部門相關(guān)人員素質(zhì)，提高服務能力和工作效率。

13、提高IT部門的整體運營和跨部門溝通能力。

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